Dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM), assurer la continuité des opérations IT est essentiel. Bien que ServiceNow reste un choix populaire, de nombreuses équipes explorent des alternatives offrant plus de flexibilité, une automatisation pilotée par l’IA et des solutions rentables. Voici quelques alternatives dignes d’intérêt.
Jira Service Management (JSM), développé par Atlassian, propose une plateforme ITSM à haute vélocité qui unifie les équipes IT, DevOps et opérations. Elle se distingue par une gestion des services alimentée par l’IA, des centres de services omnicanaux et une intégration poussée avec les outils Atlassian, ce qui la rend idéale pour les équipes IT axées sur DevOps ou hybrides.
Freshservice, de Freshworks, est conçu pour une mise en place rapide et une automatisation sans effort, permettant aux équipes IT de gérer les incidents, les changements et les actifs sur une plateforme unique pilotée par l’IA. Il convient particulièrement aux PME et aux équipes IT de taille moyenne recherchant un outil ITSM convivial et axé sur l’automatisation.
Zendesk offre une plateforme de gestion des services fiable et améliorée par l’IA, avec de solides capacités omnicanales. Son interface intuitive et son vaste écosystème d’intégrations tierces en font un bon choix pour les équipes IT de taille moyenne à grande.
BMC Helix ITSM, alimenté par l’IA et AIOps, propose une solution complète pour les grandes entreprises. Il excelle dans les analyses prédictives et l’automatisation auto-réparatrice, simplifiant les environnements IT complexes et améliorant la prestation de services.
SolarWinds Service Desk combine la gestion des incidents, des actifs et des changements dans une interface facile à utiliser. Il est idéal pour les organisations de taille moyenne à grande recherchant une solution ITSM abordable, basée sur le cloud, avec des fonctionnalités robustes d’automatisation et de collaboration.
Chaque plateforme présente des avantages uniques, répondant à différents besoins organisationnels. Explorer des essais gratuits ou demander des démonstrations peut aider à déterminer quelle solution correspond le mieux à vos exigences ITSM.
