Avec l’arrêt de Delighted, les équipes sont désormais contraintes de chercher de nouvelles solutions pour recueillir les retours clients, en particulier celles qui s’alignent sur les produits modernes axés sur les événements. Delighted, un outil réputé pour sa simplicité et sa rapidité, est en voie d’abandon, révélant ses limites lors des processus de migration. Les ingénieurs ont identifié plusieurs problèmes fondamentaux avec Delighted, tels que sa dépendance aux déclencheurs programmés plutôt qu’aux événements réels du produit, le manque de retours contextuels et des SDK secondaires qui privilégient les workflows par e-mail au détriment des interactions in-app. De plus, l’intégration des données NPS avec les analyses de produit peut s’avérer fastidieuse, car ces données se trouvent en dehors de l’infrastructure principale.
Dans leur quête d’alternatives, les ingénieurs privilégient les outils offrant des déclenchements basés sur les événements, une conception centrée sur le SDK, des métadonnées riches et des données exportables. Parmi les principales alternatives, Opin se distingue par son approche axée sur les événements, permettant aux équipes de déclencher des retours basés sur des actions spécifiques du produit sans recourir à des calendriers. Opin met l’accent sur le contexte, liant les réponses aux actions du produit et aux états des utilisateurs, et propose des fonctionnalités conviviales pour les développeurs, telles que des SDK et des API.
D’autres alternatives incluent Userpilot, qui offre un bon ciblage in-app mais manque de flexibilité dans la gestion des événements ; Qualtrics, connu pour sa flexibilité de niveau entreprise mais souvent considéré comme excessif pour les petites équipes ; et SurveySparrow, une plateforme polyvalente avec une logique d’événements et une profondeur de SDK limitées.
En fin de compte, le passage de Delighted ne consiste pas seulement à trouver un remplaçant, mais à améliorer la qualité des signaux de retour d’information au sein de l’environnement produit. Pour les ingénieurs responsables de maintenir la fiabilité et la performance du système, choisir un outil qui s’intègre parfaitement à leur infrastructure existante est crucial.
