Blackbaud a dévoilé une série d’innovations produits axées sur l’intelligence artificielle, visant à consolider son leadership dans le secteur des logiciels à impact social. L’entreprise se concentre sur l’intégration de systèmes d’IA dans les flux de travail de ses clients pour bâtir des avantages concurrentiels à long terme. Au cœur de ces innovations se trouve la stratégie “Trusted AI Engine”, qui combine de larges capacités de plateforme avec une intelligence spécifique pour les organisations à but non lucratif, les établissements éducatifs et les organismes de collecte de fonds. Blackbaud affirme que ses vastes données sectorielles et la confiance établie constituent une base solide alors que l’IA devient de plus en plus présente dans les logiciels d’entreprise.
Le PDG Mike Gianoni a souligné l’importance de créer des systèmes d’IA sur lesquels les organisations peuvent compter pour des tâches critiques tout en garantissant la gouvernance et la supervision. Parmi les nouvelles offres figure l’Agent de Développement, partie de l’initiative “Agents for Good”, qui aide les équipes de collecte de fonds à engager les donateurs par le biais de communications personnalisées. De plus, Blackbaud a élargi les capacités d’IA conversationnelle de sa plateforme, permettant aux utilisateurs d’accéder à des insights et des recommandations au sein de leurs flux de travail, réduisant ainsi les frictions opérationnelles.
D’autres initiatives en matière d’IA incluent l’automatisation des flux de travail documentaires, la fourniture d’analyses adaptatives pour la collecte de fonds, et l’introduction d’outils tels que l’Assistant de Gestion des Recouvrements Blackbaud pour les écoles. L’entreprise a également introduit “Expedited Giving”, qui accélère les dons des employés d’entreprise aux organisations à but non lucratif de manière significativement plus rapide que les autres solutions.
La stratégie de Blackbaud vise à créer une valeur durable de l’IA grâce à des “fossés de données”, des “fossés contextuels” et un “fossé de confiance”, garantissant que les organisations peuvent de plus en plus compter sur l’IA pour l’exécution dans des limites définies. Ces investissements sont conçus pour maintenir les plateformes de Blackbaud essentielles aux organisations à impact social alors qu’elles passent des insights générés par l’IA à des opérations autonomes.
