Zero, une start-up basée à Helsinki, a levé un tour d’amorçage de 10,3 millions de dollars mené par le fonds new-yorkais Primary Venture Partners. Zero développe un « GTM operating system » visant à remplacer le CRM traditionnel et l’ensemble des outils de prospection, de vente et de customer success qui l’entourent ; ses agents IA peuvent constituer des listes de prospects, mener des campagnes sortantes, mettre à jour les enregistrements et surveiller la santé client, couvrant le parcours client du premier contact au renouvellement. La société se lance publiquement avec un essai gratuit de 14 jours et une migration assistée par IA pour les utilisateurs de CRM existants.
Zero : un système GTM pour remplacer le CRM
Zero affirme vouloir rendre le CRM obsolète en regroupant prospecting, outreach et suivi post-onboarding dans un seul système autonome. Les agents de la plateforme construisent des listes de prospects, envoient des e-mails sortants et surveillent la santé des clients après l’intégration, réduisant le travail manuel tout au long du cycle client. L’ambition annoncée est de permettre à une seule personne GTM « full-stack » de gérer la relation client du premier contact au renouvellement, les agents effectuant les tâches qui nécessitaient auparavant des transferts entre équipes de prospection, de vente et de customer success.
Équipe fondatrice et expérience
Zero a été fondée par Tuomo Riekki, cofondateur de Smartly.io, et Santtu Koivumäki, qui a dirigé le go-to-market de Smartly sur cinq marchés. Ensemble, ils ont contribué à faire passer Smartly.io à 100 M$ d’ARR. Selon les fondateurs, leur expérience opérationnelle les a convaincus de reconstruire un produit autour du travail réellement nécessaire pour gagner et accompagner des clients.
« L’IA a rendu beaucoup plus facile la création de produits. Elle n’a pas rendu plus facile la construction d’une entreprise autour d’eux. Les équipes marketing, ventes et customer success passent encore trop de temps à naviguer entre les outils et à maintenir les données à jour. Nous avons construit Zero pour qu’une équipe puisse trouver, gagner et accompagner des clients sans que le travail manuel ne s’accroisse avec l’activité », explique Tuomo Riekki, cofondateur de Zero.
« J’ai dirigé les ventes, le customer success et les opérations revenue. Trop souvent le travail consistait à faire en sorte que les gens mettent à jour les enregistrements pour que la direction voie ce qui se passe, au lieu de les laisser passer ce temps avec les clients. Ce modèle est terminé. La prochaine génération d’entreprises gagnera et soutiendra davantage de clients avec des équipes plus petites parce que les outils qu’elles utilisent feront enfin leur part du travail. C’est ce que nous construisons avec Zero », ajoute Santtu Koivumäki, cofondateur.
Investissement et soutiens
Le tour de 10,3 millions de dollars est mené par Primary Venture Partners, avec la participation d’Inception Fund, Defiant, Greens Ventures ainsi que des fondateurs de Lovable, Supercell, Langdock et AMD Silo AI. Parmi les investisseurs mentionnés figurent Fabian Hedin (cofondateur de Lovable), Ilkka Paananen (CEO de Supercell), Peter Sarlin (cofondateur de Silo AI) et les fondateurs de Langdock et Depict. La levée suit un pre-seed précédemment mené par 20VC ; d’autres soutiens antérieurs incluent James Hawkins (cofondateur de PostHog) et des fonds d’opérateurs soutenus par des dirigeants de Spotify, Wolt, Shopify, Dropbox, Meta et OpenAI.
« Le travail intellectuel devient plus autonome, et nous nous débattrons avec les systèmes hérités existants pendant longtemps. Zero construit un système d’exploitation GTM autonome par défaut. Je suis heureux de soutenir une équipe avec un grand savoir-faire et du goût », commente Fabian Hedin, investisseur ange.
Cassie Young, General Partner chez Primary Venture Partners, déclare : « La plus grande opportunité dans le CRM n’est pas de construire un meilleur système d’enregistrement ; c’est enfin de concevoir un logiciel centré sur le client. Zero crée une plateforme de bout en bout capable de comprendre et de servir un client depuis sa toute première interaction jusqu’à l’onboarding, l’expansion et le support. Ayant eux-mêmes vécu cette douleur, Tuomo et Santtu comprennent ce problème à un niveau que peu de fondateurs atteignent — et leur engagement profond envers l’excellence produit et les résultats clients nous donne une conviction immense dans leur capacité à redéfinir la catégorie. »
Sara Wimmercranz, Founding Partner chez BackingMinds, qui a remplacé son CRM par Zero pour gérer ses processus d’investissement, estime : « Dans cinq ans, le CRM ressemblera à la télécopie. Il a été conçu pour enregistrer ce que faisaient les commerciaux, à une époque où une grande partie de ce travail est automatisée. Là où les autres ont juste construit un meilleur CRM, Zero construit ce qui vient après. »
Résultats en bêta et disponibilité
Pendant la bêta privée, des clients ont remplacé leur CRM et leurs outils séparés de prospection, d’outreach et de suivi client par Zero. Teamspective rapporte avoir doublé son volume de nouvelles affaires depuis la migration vers Zero. Son cofondateur et CRO, Jose Kantola, estime que les agents et l’automatisation de Zero suppriment le besoin d’un tiers des embauches commerciales.
Zero est désormais disponible publiquement, avec un essai gratuit de 14 jours et une migration rapide assistée par IA depuis les outils existants.
