Microsoft 365 a indiqué que la stabilité des services s’améliorait et que la capacité avait augmenté après ses dernières actions d’optimisation du trafic, alors qu’une panne de plus de 12 heures a privé plus de 430 millions de personnes dans le monde d’accès à Outlook, Teams et d’autres outils de travail.
Origine et impact de la panne Microsoft
La perturbation, survenue jeudi, a été attribuée par l’entreprise à un « elevated load » sur son infrastructure : un grand nombre de serveurs sont devenus « unexpectedly unavailable », ce qui a envoyé du trafic supplémentaire vers les serveurs restants et les a mis sous tension. Le site de surveillance Downdetector a enregistré des problèmes dans au moins 74 pays.
Microsoft a précisé qu’une faille de cybersécurité n’était pas à l’origine de l’incident. La panne a affecté des services essentiels utilisés par des banques, des administrations et des tribunaux dans plusieurs pays, ainsi que par des millions d’utilisateurs privés et professionnels.
Actions entreprises et situation actuelle
Dans une série de publications sur X vendredi 13 novembre, Microsoft a indiqué qu’« we’re implementing these actions more broadly across affected regions as we seek to attain persistent recovery » et que la capacité avait augmenté après ses récents ajustements. L’entreprise a toutefois prévenu qu’un correctif complet prendrait encore du temps.
Plus tôt dans la journée, elle avait indiqué que la solution « was not taking as expected » et qu’elle identifiait des workstreams alternatifs à appliquer. Microsoft a déclaré avoir « observed marginal success » dans la résolution du problème et s’être engagée « in multiple workstreams to alleviate impact » afin de ramener les services à « a healthy state ». Là où des corrections ont été appliquées, l’entreprise signale une « partial recovery », mais pas encore de rétablissement soutenu.
Les serveurs restaurés se sont montrés stables et Microsoft a redirigé le trafic par des routes alternatives lorsque cela était possible, en travaillant parallèlement au redémarrage des serveurs encore affectés. « As capacity is restored, users may experience a gradual recovery as their clients reconnect », a ajouté la firme.
Une fois la situation mitigée, Microsoft a indiqué qu’elle fournirait un rapport d’incident détaillé précisant la cause racine, les éléments de réparation « defence-in-depth » et d’autres informations pertinentes.
