Dans un récent épisode du podcast Tech Trends, Hazel de Bolt a abordé l’engagement de l’entreprise en matière de sécurité pour les passagers et les conducteurs sur les marchés africains tels que le Kenya, le Nigeria et l’Afrique du Sud. Les conflits tarifaires, souvent provoqués par des retards de circulation, des changements d’itinéraire ou des problèmes d’application, constituent la principale source d’incidents de sécurité lors des trajets Bolt, générant des tensions entre passagers et conducteurs. De plus, les fausses déclarations de passagers représentent un défi majeur, incitant Bolt à restreindre temporairement l’accès des conducteurs pendant les enquêtes. Les conducteurs ont la possibilité d’intenter une action en justice contre de telles réclamations, tandis que Bolt utilise la surveillance comportementale pour identifier les risques de sécurité récurrents.
Pour renforcer la sécurité des passagers, Bolt a introduit plusieurs mesures, notamment des codes de vérification de prise en charge pour garantir l’entrée dans le bon véhicule, des badges de conducteur vérifié pour ceux qui respectent scrupuleusement les normes de sécurité, et une option de trajets réservés aux femmes. Les passagers peuvent également partager leur localisation en temps réel avec des contacts de confiance et accéder à un bouton d’urgence SOS qui les connecte aux services de secours avec des temps de réponse rapides.
Pour les conducteurs, Bolt propose des fonctionnalités de sécurité et de soutien telles que la surveillance comportementale via l’IA et l’analytique, une fonctionnalité d’enregistrement audio pour les interactions pendant les trajets, et des caméras embarquées expérimentales basées sur le téléphone. L’identité des conducteurs est vérifiée par des contrôles réguliers de selfies, et des programmes de littératie financière aident les conducteurs à gérer leurs revenus tout en offrant des incitations pour une conduite responsable.
Bolt encourage le signalement immédiat des incidents, avec un support disponible 24/7 via l’application pour les urgences. En intégrant l’IA, la surveillance en temps réel et l’analyse comportementale, Bolt vise à créer un environnement de transport sécurisé, fiable et pratique. L’entreprise est déterminée à instaurer la confiance dans le secteur du transport à travers ses marchés grâce à la technologie, la vérification, la réponse d’urgence et le soutien.
