Apple a conclu ses programmes de service concernant les problèmes de son pour les AirPods Pro d’origine ainsi que pour les iPhone 12 et iPhone 12 Pro. Ces programmes, désormais retirés de la liste des services actifs d’Apple, offraient une couverture de trois ans à compter de la date d’achat initiale. La plupart des appareils ne sont plus éligibles pour le service, sauf s’ils ont été achetés à partir d’un ancien stock.
Le programme pour les AirPods Pro, lancé en octobre 2020, ciblait des problèmes tels que des bruits de craquement ou un dysfonctionnement de la réduction active du bruit dans les modèles de première génération fabriqués avant octobre 2020. Apple proposait le remplacement des écouteurs défectueux après confirmation du problème. Initialement prévu pour deux ans, ce programme a vu sa couverture étendue à trois ans en 2021.
En ce qui concerne les iPhone 12 et iPhone 12 Pro, le programme de service se concentrait sur un module de récepteur défectueux provoquant une absence de son lors des appels. Ce programme, lancé en août 2021, couvrait les appareils fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021, à l’exclusion des iPhone 12 mini et iPhone 12 Pro Max. La couverture, initialement de deux ans, a été prolongée à trois ans en août 2022.
