Stéphanie Smith de Cogwheel a assisté à la conférence Destination AI pour les hôteliers à Washington DC, où l’accent a été mis sur la distinction entre les véritables avancées de l’IA et le battage médiatique environnant. L’événement a souligné l’importance d’intégrer l’IA dans l’hôtellerie pour répondre à des défis commerciaux spécifiques plutôt que de rechercher une solution universelle. Les domaines clés identifiés pour l’impact de l’IA incluent l’amélioration de l’engagement des clients, la stimulation de la croissance des revenus et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Cependant, une mise en œuvre réussie de l’IA nécessite des données propres et centralisées ainsi qu’un changement de culture d’entreprise. Bien que l’industrie hôtelière soit en retard dans l’adoption de la technologie, l’utilisation de l’IA par les consommateurs dans la planification de voyages dépasse celle du commerce de détail. La conférence a également mis en lumière la tendance émergente du commerce Agent-to-Agent (A2A), où des agents IA gèrent les réservations, défiant ainsi les marques à adapter leurs stratégies. Les grandes chaînes hôtelières expérimentent l’IA, mais aucune n’a encore pleinement résolu les problèmes de fragmentation de l’industrie. Le consensus est que l’IA représente un changement culturel plutôt qu’un simple outil, nécessitant une adaptation continue et une montée en compétences des employés pour offrir une expérience client personnalisée et efficace.
Comment les hôteliers peuvent-ils percer le battage médiatique de l’IA pour trouver ce dont ils ont vraiment besoin ?
