Nova Scotia Power répond aux préoccupations des clients concernant les factures d’électricité estimées suite à une violation de cybersécurité qui a perturbé les relevés directs des compteurs intelligents. Depuis juin, l’entreprise a commencé à émettre des factures estimées, suscitant des plaintes de la part des résidents concernant des montants gonflés. Chris Lanteigne, directeur du service à la clientèle, assure que bien que les compteurs continuent d’enregistrer avec précision la consommation d’énergie, la connexion pour récupérer ces données a été compromise. Des efforts sont en cours pour rétablir pleinement la fonctionnalité d’ici début 2026, avec des progrès attendus dès le premier trimestre de l’année prochaine. En attendant, l’entreprise a mobilisé du personnel pour effectuer des relevés manuels des compteurs, couvrant environ 75 % des foyers, tandis que les autres reçoivent toujours des estimations. Pour apaiser les inquiétudes des clients, les frais de retard et les intérêts ont été supprimés, et aucune coupure de service n’est effectuée pour les factures impayées. De plus, Nova Scotia Power a renforcé son personnel de service à la clientèle pour réduire les temps d’attente lors des appels. La récupération après l’attaque cybernétique s’avère difficile, certains sous-traitants et fournisseurs rencontrant des retards de paiement. Nova Scotia Power a reconnu ces problèmes et s’efforce de les résoudre, bien que les progrès restent lents.
Comment NS Power répond-elle aux préoccupations des clients concernant l’accès aux compteurs ?
