Samsung intègre l’intelligence artificielle dans ses appareils et plateformes, exploitant désormais cette technologie pour dynamiser ses ventes et offrir un meilleur support client. Un récent rapport indique que Samsung a développé un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle pour optimiser le service à la clientèle. Un programme pilote a été lancé sur sa boutique en ligne en Corée du Sud ainsi que dans certains magasins physiques. Ce chatbot permettra aux clients d’accéder à des informations détaillées sur une gamme de produits Samsung, tels que les appareils mobiles et électroménagers. Il offrira également des conseils pour maximiser l’utilisation de chaque fonctionnalité des produits. En cas de besoin de réparations, le chatbot expliquera les démarches à suivre et fournira des estimations de coûts. Les informations seront transmises non seulement par texte, mais aussi par images, facilitant ainsi la compréhension des clients. Disponible sur PC et appareils mobiles, le déploiement complet de ce chatbot sur la boutique en ligne de Samsung est prévu avant la fin de l’année, après la résolution des problèmes identifiés lors du programme pilote.
Samsung utilise-t-il des chatbots IA pour augmenter ses ventes ?
