Kohl’s a déployé le 29 juillet un assistant IA “tout-en-un” pour la rentrée scolaire, combinant conseils de style, recherche par photo, comparaison de produits et assistance commande dans une unique fenêtre de chat. L’outil repose sur la plateforme Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud — la même solution qui, chez un concurrent ayant testé l’outil plus tôt cette année, a été associée à une hausse de 4,75× des recettes par visite (soit +375%).
## Comment fonctionne l’assistant IA de Kohl’s
L’assistant IA de Kohl’s accepte des requêtes en langage naturel — par exemple “constitue une tenue pour la rentrée, budget 60 $”. Il peut poser des questions de suivi, interroger le catalogue en temps réel, ajouter des articles au panier et gérer des fonctions de service client (suivi de commande, BOPIS, promotions). La plateforme supporte le multimodal : un utilisateur peut téléverser une photo et l’agent retrouve des produits similaires en stock. Techniquement, le système s’appuie très probablement sur une architecture de type retrieval-augmented generation (RAG) et des agents préconfigurés qui gardent le contexte tout au long du parcours client
