San Francisco, 15 septembre 2026 — Decimal AI, la plateforme de customer engineering pour les équipes de support technique, annonce une levée de 4 millions de dollars en seed co‑dirigée par Khosla Ventures et Kearny Jackson, avec la participation d’Atlassian Ventures et de Weekend Fund. Parmi les autres investisseurs figurent Claire Johnson (ancienne COO de Stripe), Michelle Valentin (fondatrice et présidente exécutive d’Anrok) et Rimple Patel (ancien CCO d’Eightfold). La société présente par ailleurs la Customer Engineering Platform, une couche logicielle qui intègre la compréhension technique d’une équipe d’ingénierie dans chaque échange client.
Kevin Raji Cherian (CTO) et Sanjeet Hajarnis (CEO) sont les cofondateurs de Decimal AI. La plateforme, lancée en mars 2025, a été adoptée par des éditeurs de logiciels tels que Granola, Resilinc, Tealium, BuildOps et Lucidworks, ainsi que par une entreprise technologique figurant parmi les cinq plus grandes au monde.
Decimal AI : la Customer Engineering Platform
Le cœur de l’offre est l’AI Support Engineer, un assistant IA qui résout les problèmes clients de bout en bout : répondre aux questions, effectuer des actions comme le traitement des facturations et des comptes, et mener des investigations techniques en analysant le code, les logs, les configurations, les données de production, la documentation et l’historique client, puis proposer des correctifs à soumettre à la revue des ingénieurs.
« Le support devient l’un des coûts cachés les plus importants du logiciel », déclare Vinod Khosla, fondateur de Khosla Ventures. « Decimal change entièrement cette économie avec une plateforme IA qui comprend le code et le contexte client aussi bien que les meilleurs ingénieurs support. »
Depuis le début de 2026, le volume d’interactions de support résolues par Decimal a été multiplié par 15. Resilinc a réduit son temps moyen de résolution (MTTR) de 62 %, passant de 6,5 jours à 2,5 jours. Granola gère désormais le double de tickets, résout 70 % des questions courantes en chat avant qu’elles ne deviennent des tickets, automatise les investigations et améliore en continu sa documentation grâce à des pull requests auto‑générées.
« Decimal est particulièrement efficace pour faire remonter les problèmes qui révèlent qu’il y a autre chose à creuser, et Decimal a déjà permis d’aller au fond des choses », explique Vicky Firth, responsable de l’expérience client chez Granola. « Globalement, ça nous a beaucoup accélérés et évité de fouiller dans tous ces systèmes. »
« L’IA a permis aux meilleures entreprises d’augmenter exponentiellement leur vitesse de livraison, mais cela entraîne une augmentation exponentielle des besoins en support », ajoute Hari Arul, partner chez Khosla Ventures. « Decimal est la solution pour que les grandes entreprises techniques exploitent l’IA afin de résoudre les problèmes clients. »
