يشهد القطاع العام تحولاً رقمياً كبيراً مدفوعاً بالحاجة إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق نتائج أفضل في مجال الرعاية الصحية، وتحديث قطاع التعليم. تأتي تقنيات السحابة والذكاء الاصطناعي في طليعة هذا التحول، حيث تعزز تقديم الخدمات والإنتاجية، وتدعم الوظائف الأساسية من خلال البنية التحتية الرقمية العامة.
لعبت شركة أمازون لخدمات الويب (AWS) دوراً محورياً في هذا التحول، من خلال إطلاق مبادرات مثل مبادرة “تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي” بقيمة 50 مليون دولار، والتزامها بتقديم 20 مليون دولار للرعاية الصحية للأطفال وأبحاث السرطان. يتميز هذا التحول بخمسة اتجاهات تكنولوجية رئيسية من المتوقع أن تعيد تشكيل القطاع العام بحلول عام 2025.
يكتسب الذكاء الاصطناعي التوليدي زخماً في الوكالات الحكومية الأمريكية، مع توقعات بدمجه في مختلف جوانب العمل الحكومي بحلول نهاية عام 2025. يعد هذا التكامل بزيادة كبيرة في الإنتاجية والابتكار، حيث تقدر شركة BCG زيادة سنوية في الإنتاجية بقيمة 1.75 تريليون دولار بحلول عام 2033. على الصعيد العالمي، يُستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل لتبسيط الوثائق المعقدة وتسهيل العمليات القانونية، من بين تطبيقات أخرى.
في مجال الرعاية الصحية، تعزز تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والسحابة التعاون من خلال تمكين تبادل البيانات بشكل آمن وتبسيط إدارة البيانات. يفتح هذا التقدم آفاقاً جديدة للبحث ويجعل الحوسبة عالية الأداء متاحة للمؤسسات الأصغر.
كما يشهد قطاع التعليم تطوراً، مع استثمارات في تجارب التعلم الشخصية وتحليلات البيانات التي تدفع عجلة التقدم. تسهم أدوات مثل مساعدي التعليم الافتراضيين وتقنيات التحضير المبتكرة للامتحانات في تحسين تجارب الطلاب، بينما تركز المؤسسات على تزويد المتعلمين بالمهارات اللازمة للوظائف ذات النمو العالي.
تعمل البنية التحتية المصممة خصيصاً للذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة، ودعم تحسين الموارد الحكومية على مستوى العالم. تحول البنية التحتية الرقمية العامة الخدمات الحكومية، مما يتيح خدمات أسرع وأكثر كفاءة للمواطنين من خلال الحلول الرقمية. لهذا تأثيرات اجتماعية واقتصادية كبيرة، حيث توفر دول مثل الهند مبالغ كبيرة من الناتج المحلي الإجمالي سنوياً من خلال مبادرات البنية التحتية الرقمية.
تسلط الأمثلة الواقعية، مثل خدمة الادعاء الفيدرالي في البرازيل، الضوء على التأثير التحويلي للبنية التحتية الرقمية العامة، حيث توفر الوقت وتحسن تقديم الخدمات. يسرع اعتماد البنية التحتية الرقمية العامة من التحديث الرقمي، مما يؤدي إلى تقديم خدمات عامة متسقة وزيادة الشمول الرقمي. خلال جائحة كوفيد-19، تمكنت الدول التي تمتلك بنية تحتية رقمية عامة من الوصول إلى عدد أكبر من المواطنين ببرامج الفوائد المباشرة مقارنة بالدول التي تفتقر إليها.
