Airtel Africa a annoncé avoir ajouté plus de 3 250 sites réseau et 3 200 kilomètres de fibre au cours de la dernière année, et affirme qu’elle poursuivra ses investissements dans son réseau, les nouvelles technologies et les partenariats pour améliorer le service offert à ses 183.5 millions de clients.
La société a communiqué cette mise à jour au début de la Customer Service Week 2026, dont le thème est « The Extra Mile ». Outre l’expansion du réseau, Airtel Africa indique avoir investi dans des points de vente, d’autres canaux de distribution et des outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience numérique de ses clients.
Airtel Africa : réseau, IA et connectivité satellite
Sunil Taldar, directeur général d’Airtel Africa, a expliqué que le thème reflète l’orientation du groupe vers la compréhension et la réponse aux besoins des clients. « The theme of this year’s events, ‘The Extra Mile,’ is aligned with our unwavering commitment to always go the extra mile for our customers by transforming their experience, listening to them, learning from them and acting on their needs and expectations, » a déclaré Taldar.
Il a ajouté : « By digitising our services and broadening access to connectivity, we are helping to unlock extraordinary opportunities for people, businesses and economies across the continent. »
L’opérateur a également annoncé le lancement commercial récent d’une connectivité satellite directe vers les terminaux (« direct-to-device ») destinée aux communautés rurales mal desservies. Ce service permet aux clients disposant de smartphones compatibles de rester connectés dans des zones non couvertes par les réseaux terrestres, à condition d’avoir une vue dégagée du ciel.
Airtel Africa utilise par ailleurs l’IA pour lutter contre la fraude avec son service « Spam Alert », alimenté par l’IA et gratuit pour tous les abonnés. Ce service identifie et bloque les SMS suspects de type spam et envoie aux utilisateurs des mises à jour en temps réel pour les protéger de messages potentiellement frauduleux.
Pendant la Customer Service Week, des employés d’Airtel Africa rejoindront les équipes de première ligne dans les 14 marchés du groupe pour rencontrer les clients, recueillir leurs retours et chercher des moyens de rendre les services plus fiables.
La société précise que ces investissements visent à étendre la couverture et la capacité afin de favoriser l’inclusion numérique et financière à travers l’Afrique.
