Apple fait face à un procès au Royaume-Uni, l’accusant d’avoir contraint 40 millions de consommateurs britanniques à utiliser son service iCloud, désavantageant ainsi les fournisseurs tiers de stockage en nuage. Cette action en justice, lancée par le groupe de consommateurs britannique Which? à la fin de 2024, réclame 3 milliards de livres sterling de dommages et intérêts pour les utilisateurs britanniques d’Apple. La tentative d’Apple d’exclure les utilisateurs d’iCloud ne payant pas de cette action a été rejetée, ce qui signifie que le procès inclura à la fois les clients payants et non payants.
Apple offre 5 Go de stockage gratuit aux utilisateurs d’iPhone, les incitant à passer à des plans de stockage iCloud de niveau supérieur lorsque cette limite est dépassée. Which? affirme qu’Apple privilégie son propre service de cloud, créant des obstacles pour les clients souhaitant utiliser des fournisseurs alternatifs. Le procès représente tous les utilisateurs d’iCloud au Royaume-Uni, quel que soit leur statut d’abonnement.
Un aspect significatif de l’affaire est la théorie juridique du Surplus du Consommateur Renoncé (SCR), qui soutient que les consommateurs incapables de se permettre les prix prétendument gonflés d’Apple ont subi une perte tangible. Par exemple, un plan iCloud de 200 Go coûtant 2,99 £ aurait pu être disponible pour 1,99 £ dans un marché concurrentiel. Which? soutient que les consommateurs exclus de ce service ont subi une perte, même sans effectuer d’achat.
La décision du tribunal a été partagée, avec deux membres soutenant la position de Which?, tandis qu’un autre s’est rangé du côté d’Apple, avertissant que l’affaire pourrait entraîner de nombreuses réclamations basées sur des scénarios hypothétiques de volonté de payer. Actuellement, Apple ne doit aucun dommage, mais le procès déterminera si elle a abusé de sa position sur le marché pour favoriser iCloud.
Les consommateurs britanniques éligibles sont automatiquement inclus dans la réclamation à moins qu’ils ne choisissent de se retirer, couvrant ceux qui ont utilisé les services iCloud depuis le 8 novembre 2018. Which? estime une compensation moyenne de 70 £ par client et exhorte Apple à régler la réclamation en remboursant les consommateurs et en permettant plus de flexibilité dans le choix des fournisseurs de cloud sur iOS.
