L’application Apple Store devrait bientôt intégrer un assistant virtuel de shopping, selon les détails révélés dans sa politique de confidentialité. L’interface prendra la forme d’un chat permettant aux utilisateurs de poser des questions sur les produits Apple, et Apple indique que plusieurs types de données seront utilisés pour personnaliser les réponses et l’expérience.
## Ce que révèle la politique de confidentialité de l’Apple Store
La politique précise que, là où l’assistant virtuel est disponible, Apple collecte et conserve les informations de compte, les identifiants d’appareil, les informations liées au chat et les informations de l’opérateur mobile. Lorsque l’utilisateur l’autorise, les données de localisation sont également utilisées. Ces éléments servent à personnaliser l’expérience de chat et à fournir des réponses pertinentes.
## Données partagées et rôle des « partenaires »
Avant de partager les transcripts de discussion avec ses « partenaires », Apple affirme procéder à une suppression des identifiants personnels. Les partenaires n’auraient pour mission que d’aider Apple à fournir des réponses conversationnelles, ce qui suggère l’utilisation potentielle d’un modèle d’IA tiers pour générer ces réponses. Les échanges sont enregistrés : Apple conserve les transcripts pour les rendre disponibles lors d’une prochaine visite dans l’app, pour ses analyses commerciales et, si l’utilisateur a choisi d’y consentir, pour améliorer l’assistant virtuel.
## Fonctionnalité en test et déploiement partiel
L’interface de l’assistant n’est pas encore visible pour tous les utilisateurs de l’Apple Store : Apple indique qu’elle n’est pas encore en direct dans l’application, même si la présence de la fonctionnalité dans la politique laisse penser à des tests auprès d’un sous-ensemble d’utilisateurs. Par ailleurs, Apple a déjà introduit un assistant virtuel dans son application Apple Support, fonctionnalité qui, là aussi, n’a pas été déployée pour l’ensemble des utilisateurs.
Pour les utilisateurs, la politique met en lumière deux points concrets : des transcripts conservés et la transmission, après anonymisation, d’éléments de chat à des partenaires pour la génération de réponses. Apple précise aussi que l’amélioration de l’assistant peut dépendre d’un consentement explicite de l’utilisateur. Cela cadre la façon dont l’Apple Store entend concilier fonctionnalités conversationnelles et traitements de données décrits dans sa politique.
