سامسونج تتفوق على آبل في رضا العملاء عن الهواتف المحمولة، وفقًا لدراسة حديثة حول الاتصالات والهواتف المحمولة والساعات الذكية. حققت سامسونج درجة 81، متفوقةً على آبل التي حصلت على 80، مما كسر التعادل الذي كان موجودًا في العام السابق. وارتفعت الدرجة الإجمالية لصناعة الهواتف المحمولة بنسبة 1% لتصل إلى 79، بعد انخفاض كبير في عام 2025.
تؤكد الدراسة أن الرضا يزداد عندما تضيف الميزات الجديدة قيمة يومية دون التسبب في مشاكل جديدة، مثل التأثير على عمر البطارية. وقد حصل دمج الذكاء الاصطناعي، الذي تم تقييمه لأول مرة، على درجة 85، مما يشير إلى أن العملاء يجدون هذه الميزات مفيدة. كما تم ملاحظة تحسينات في عمر البطارية، مع زيادة بنسبة 5% لتصل إلى 81.
تم تقييم الوظائف الأساسية مثل المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل بأعلى الدرجات، حيث حصلت على 86. وحققت أداءات ميزات الذكاء الاصطناعي درجة قريبة من هذه التفاعلات، حيث سجلت 85، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح مفيدًا في الحياة اليومية.
بين مالكي النماذج الرئيسية الجدد، تتصدر سلسلة Galaxy S من سامسونج بدرجة 84، تليها أجهزة iPhone الجديدة بدرجة 82. تتفوق النماذج الرئيسية بشكل كبير على الهواتف التقليدية والقابلة للطي. وفي قطاع الهواتف القابلة للطي، تهيمن سامسونج بدرجة 80، متقدمة بشكل كبير على جوجل وموتورولا. من المتوقع دخول آبل إلى هذا السوق هذا العام، مع إطلاق هاتف iPhone قابل للطي.
في مجال الساعات الذكية، تبقى آبل مستقرة بينما تنخفض سامسونج بنسبة 4%، مما يخلق تعادلًا في صدارة الترتيب. وقد تم تقييم خصائص تجربة العملاء للساعات الذكية بشكل أفضل هذا العام، خاصة في مجال التنقل في القوائم واتصال التطبيقات.
