Ahold Delhaize a confirmé lundi 12 octobre une intrusion informatique qui a rendu indisponibles les sites web et les applications mobiles de Stop & Shop et Hannaford, perturbant les services en ligne de ces enseignes.
Ahold Delhaize confirme la panne et les mesures prises
La société mère a indiqué qu’elle connaissait un « problème de sécurité » sur son réseau et qu’elle prenait des mesures de précaution, notamment en mettant hors ligne certains systèmes, pendant que ses équipes enquêtent et tentent de limiter l’incident. Mardi, Ahold Delhaize a précisé qu’il n’y avait « aucune indication » que des données clients aient été volées. L’enquête est en cours et la société n’a pas donné de calendrier pour la restauration complète des services affectés.
Impact sur Stop & Shop et Hannaford
Les clients qui ont tenté de consulter les promos hebdomadaires, de préparer leurs courses ou de passer commande en ligne ont pu tomber sur un message de maintenance. Les sites et applications mobiles de Stop & Shop et de Hannaford sont indisponibles, et les services Hannaford To Go (retrait et livraison) sont également touchés. Les commandes en ligne qui ne pourront pas être honorées feront l’objet de remboursements, selon les notices publiées par les entreprises.
Les magasins restent ouverts
Stop & Shop a confirmé que ses magasins, pharmacies et stations‑service restent ouverts et fonctionnent normalement. Pour l’instant, les clients du Hudson Valley peuvent donc continuer à se rendre en magasin, mais ceux qui comptaient sur les services en ligne ou le retrait de commandes devront patienter jusqu’au rétablissement des plateformes.
Autres enseignes du groupe, comme Giant Food et Food Lion, ont vu leurs sites également affectés par ces perturbations.
