Gartner, Inc. a identifié les principales tendances technologiques pour le secteur public en 2027, pointant la pression croissante sur les responsables publics pour moderniser les opérations, renforcer la cyberrésilience, gouverner l’IA à grande échelle et répondre aux attentes citoyennes dans un contexte d’incertitude économique et géopolitique.
Dean Lacheca, VP Analyst chez Gartner, souligne le caractère disruptif de la période : « Government CIOs are operating in one of the most disruptive periods in recent memory. AI is reshaping how governments deliver services; cyber threats are evolving faster than traditional defenses can respond; and agencies are under increasing pressure to achieve more with finite resources. The challenge is no longer identifying technology opportunities, but building organizations that can adapt quickly enough to capitalize on them. »
Les responsables technologiques doivent évaluer comment ces tendances influenceront les investissements, les modèles opérationnels et les stratégies de prestation de services en 2026 et au-delà (voir Figure 1).
Gartner : gérer l’effet d’entraînement de l’IA agentique
Gartner relève que, alors que les gouvernements dépassent la phase d’expérimentation pour se diriger vers des déploiements à l’échelle de l’entreprise, les agents d’IA deviennent un moteur clé de transformation. L’IA agentique devrait soutenir les opérations gouvernementales, améliorer l’expérience citoyenne, accélérer le développement logiciel et automatiser les décisions routinières.
« The conversation around AI must shift from technology implementation to organizational transformation, » dit Lacheca. Le succès avec l’IA agentique dépendra d’une gouvernance moderne, de la préparation des effectifs et de la capacité à repenser les processus métier, tout en créant une base adaptable pour l’innovation future.
Gartner indique que de nombreux gouvernements explorent déjà des cadres de gouvernance, des identités numériques et des modèles opérationnels pour accompagner l’usage croissant des agents d’IA. Ils doivent par ailleurs établir des feuilles de route axées sur les résultats et définir des indicateurs clairs pour mesurer la valeur des investissements en IA.
La cybersécurité exige une culture « en évolution permanente »
Les progrès de l’IA, l’intensification des tensions géopolitiques et l’émergence de l’informatique quantique transforment profondément le paysage de la cybersécurité. Gartner appelle à dépasser les revues périodiques et les approches conformes pour adopter des stratégies cyber adaptatives et continues.
« Cybersecurity can no longer be treated as a static function, » avertit Lacheca, rappelant que l’IA raccourcit le délai entre la découverte d’une vulnérabilité et son exploitation, tandis que l’informatique quantique oblige à repenser la protection des informations sensibles.
Gartner recommande d’automatiser les opérations de sécurité lorsque possible, d’améliorer la visibilité sur la chaîne d’approvisionnement numérique, de mettre en place des plans de préparation à la cryptographie post-quantique et de renforcer la gouvernance concernant la souveraineté des données et les risques liés aux tiers.
Réinventer la prestation des services technologiques de l’État
L’émergence de nouvelles technologies, l’augmentation de la littératie numérique des effectifs et la demande de nouvelles compétences poussent les gouvernements à repenser la façon dont les services technologiques sont fournis. Les organisations prêtes pour l’avenir seront construites autour de personnels numériques et alphabétisés à l’IA, avec des modèles opérationnels et des gouvernances adaptatifs qui favorisent l’innovation tout en maintenant la responsabilité.
« Technology will only ever be a tool or a trigger; transformation is ultimately about people, » rappelle Lacheca, insistant sur l’investissement dans les capacités des équipes, la refonte des modes de travail et la construction d’un modèle d’exploitation technologique capable d’évoluer aussi vite que la technologie elle‑même.
Selon une enquête Gartner auprès de 1 219 CIO et responsables informatiques réalisée en janvier 2026, 78 % des répondants du secteur public prévoient d’investir dans leurs équipes pour faire avancer leurs principales initiatives technologiques. Gartner recommande de prioriser la littératie en IA, la modernisation des effectifs et la flexibilité organisationnelle pour répondre à la demande croissante de services tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Source : Gartner (septembre 2026). Source additionnelle : PC & ASSOCIATES CONSULTING.
