Les clients d’entreprise réexaminent de plus en plus les contrats de services informatiques avant leur date de renouvellement prévue, car l’IA réduit le temps et le nombre de personnes nécessaires pour réaliser le même travail. Dans certains cas, les clients demandent des réductions de prix de 25-30 %, d’autres réclament davantage de travail au même coût ou une part des gains de productivité.
Sridhar Mantha, CEO, Generative AI Business Services, a déclaré : “AI moves in months; contracts move in years, and clients no longer accept absorbing that gap.”
IA et modes de renégociation
La tendance est la plus visible dans le développement logiciel, les tests et la maintenance applicative, où le codage assisté par IA et d’autres outils peuvent réduire l’effort nécessaire pour accomplir les mêmes tâches. Les clients capables de démontrer ces gains de productivité interrogent de plus en plus la nécessité d’attendre le renouvellement d’un contrat pour demander des modifications.
Mantha indique que les clients disposant d’équipes de livraison mûres et enrichies par l’IA demandent de plus en plus comment ces gains de productivité leur sont transférés. Une baisse de prix est une option ; d’autres modalités recherchées comprennent des accords de partage des gains, un périmètre supplémentaire au même coût ou des accords de niveau de service fondés sur une livraison plus rapide.
Étendue du phénomène et limites
Gartner relève que les renégociations en cours de contrat liées à l’IA deviennent plus fréquentes, sans pour autant être encore généralisées sur l’ensemble du marché des services informatiques d’entreprise. Biswajit Maity, senior principal analyst chez Gartner, a déclaré : “AI-driven mid-contract renegotiations are becoming more common, but they are not yet widespread across the enterprise IT services market.”
Selon Maity, l’essentiel de l’activité se concentre sur les grandes entreprises disposant d’une forte maturité en sourcing et de la capacité à mesurer les gains de productivité liés à l’IA. La plupart des clients évaluent encore les bénéfices qu’ils ont réellement obtenus plutôt que de rouvrir systématiquement leurs contrats.
La question est particulièrement pertinente pour les contrats basés sur le nombre de personnes ou les heures mobilisées. Si l’IA permet à trois ingénieurs d’exécuter un travail qui nécessitait auparavant cinq, les clients peuvent s’interroger sur la pertinence du tarif initial au regard du travail effectivement réalisé.
