Des employés d’Apple Store ont reçu pour consigne d’avertir les clients que l’achat d’un iPhone Duo en boutique sans précommande risque d’être impossible le jour du lancement, vendredi 23 octobre. Le message donné au personnel est de décourager les visites en attente d’un achat sur place, sous peine de déception.
Apple précise sur sa boutique en ligne d’essayer de nouveau le samedi 24 octobre pour vérifier la disponibilité en retrait en magasin. Des réservations pour retrait avaient brièvement été possibles lors de l’ouverture des précommandes avant que l’option ne soit désactivée. Ce rappel du 24 octobre ne garantit toutefois pas la présence de stocks ce jour-là, et il n’est pas clair à quel point la consigne remise aux employés est définitive ni si elle s’applique à l’échelle mondiale.
iPhone Duo : pression sur la production et conséquences
Les avertissements sur une disponibilité limitée remontent à avant l’annonce officielle de l’appareil. Début septembre, des rapports indiquaient que la production ne dépassait que quelques centaines d’appareils par jour fin août, et de nouveaux problèmes de production ont été signalés fin septembre.
Début octobre, un journaliste a indiqué qu’Apple avait un temps estimé que ces contraintes de production pourraient repousser le démarrage des ventes en novembre. L’entreprise a finalement rassemblé suffisamment d’inventaire pour maintenir la date de lancement du 23 octobre, mais l’offre reste très limitée.
L’ampleur de la pénurie s’est révélée lors de l’ouverture des précommandes : en quelques minutes, les estimations de livraison ont dépassé le jour du lancement et, en trente minutes, toutes les configurations visibles sur la boutique en ligne américaine affichaient une date d’expédition au 25 janvier. Le produit est désormais virtuellement en rupture pour la période de Noël sur la boutique en ligne d’Apple.
Apple a qualifié la demande de « nothing short of extraordinary », ajoutant qu’elle travaillait à acheminer les appareils vers les clients le plus rapidement possible. La société n’a pas précisé publiquement si des magasins disposeront de stock pour des achats en magasin le jour du lancement.
L’iPhone Duo est proposé à partir de 1 999 $ aux États-Unis; les premières livraisons issues des précommandes sont prévues pour le 23 octobre.
