Nova Scotia Power reprendra la facturation des frais de retard le 1er octobre, mettant fin à un gel de 18 mois instauré après une cyberattaque sophistiquée en avril 2025. L’entreprise indique qu’elle avertit ses clients à l’avance afin que les personnes en difficulté puissent convenir de plans de paiement sans intérêt ou solliciter l’aide de la communauté.
Pourquoi le gel prend fin
La suspension des frais de retard avait été décidée après une faille de cybersécurité en avril 2025 qui a perturbé les relevés numériques des compteurs et exposé des données personnelles. Pendant plusieurs mois après l’attaque, les factures avaient été établies sur la base d’estimations, tandis que des employés étaient mobilisés pour effectuer des relevés manuels ; tous les clients ont été reconnectés aux systèmes de lecture numérique en avril. Nova Scotia Power affirme que les factures actuelles reflètent désormais des données de compteur précises et qu’elle est confiante quant à l’exactitude des relevés.
Qui sera touché et quelles options sont disponibles
Environ 9 % des clients sont en situation d’arriéré, contre environ 8 % en février, et le montant moyen dû est de 1 300 $. Nova Scotia Power n’appliquera des frais de retard qu’aux soldes restant en vigueur au 1er octobre et par la suite — ces frais ne seront pas rétroactifs.
Pour faciliter la transition, la société propose des plans de paiement sans intérêt d’une durée maximale de deux ans aux clients qui appellent et prennent des dispositions avant octobre. « Si des clients ont besoin d’aide, s’ils sont en difficulté, il est important qu’ils nous appellent », a déclaré Chris Lanteigne, directeur du service à la clientèle.
Frais de retard de Nova Scotia Power et soutien communautaire
Dans le cadre de sa réponse, la maison mère de l’entreprise, Emera, finance un nouveau fonds communautaire pour l’énergie doté de 500 000 $ afin d’aider les clients à faible revenu. Le programme, qui sera lancé à l’automne, distribuera des fonds aux associations caritatives et organismes venant en aide pour le paiement des factures d’électricité ; il est conçu comme un programme de contrepartie : Nova Scotia Power viendra compléter l’aide fournie par ces organismes.
Ce que les clients doivent faire maintenant
Les clients ayant des soldes imp
