Malgré la reconnaissance de la nécessité de systèmes unifiés dans l’industrie hôtelière, seulement 54 % des hôteliers utilisent actuellement des outils intégrés. Cependant, un fort intérêt pour l’adoption de nouvelles applications d’intelligence artificielle se manifeste, avec 89 % des hôteliers prévoyant de les mettre en œuvre. L’industrie voit émerger le concept de “l’hôtelier augmenté”, caractérisé par l’utilisation de chatbots, de l’enregistrement mobile et de la prise de décision pilotée par l’IA. L’avenir de la technologie hôtelière repose sur la simplification et l’unification des systèmes technologiques fragmentés, l’alignement des stratégies commerciales à travers les revenus, le marketing et les ventes, ainsi que sur un accent mis sur des opérations durables. L’objectif est d’habiliter le personnel hôtelier à innover et à améliorer à la fois la rentabilité et la durabilité. Les hôtels prêts pour l’avenir devraient synchroniser les ventes, le marketing et la gestion des revenus pour améliorer la réactivité au marché et optimiser les opérations. Bien que la durabilité soit souvent déclarée comme une priorité, elle est fréquemment reléguée au second plan dans la pratique. Aligner l’éco-efficacité avec la rentabilité par le biais de prévisions et d’optimisation des ressources est suggéré comme voie à suivre. De plus, la sécurité des données, l’intégration des systèmes, la facilitation de la croissance et le traitement sécurisé des paiements sont des domaines clés sur lesquels les leaders de l’hôtellerie se concentrent.
Pourquoi l’adoption des systèmes unifiés est-elle en retard dans l’hôtellerie ?
