Samsung surpasse Apple en satisfaction client aux États-Unis, d’après un rapport récent. Le géant technologique sud-coréen a obtenu un score de 81 sur 100 dans l’indice de satisfaction des clients américains, devançant Apple d’un point, qui se situe à 80. Bien que l’écart soit ténu, Samsung se hisse en tête des classements de satisfaction client. Google et Motorola suivent avec un score de 77 chacun. L’industrie des smartphones connaît une légère reprise cette année, affichant un score global de satisfaction de 79, après une baisse marquée en 2025. Les utilisateurs trouvent de plus en plus les fonctionnalités d’intelligence artificielle précieuses, avec un taux de satisfaction de 85 sur 100 pour ces caractéristiques. Parmi les modèles spécifiques, la série Samsung Galaxy S se distingue avec le meilleur score de satisfaction client, atteignant 84 sur 100, tandis que les derniers modèles d’iPhone et de Google Pixel enregistrent respectivement 82 et 80 points. Les smartphones phares affichent un score de satisfaction de 82, contre 76 pour les anciens modèles, et 72 pour les téléphones pliables. Les propriétaires de téléphones pliables se plaignent trois fois plus que les utilisateurs de smartphones classiques. Samsung domine également le segment des modèles pliables avec un score de 80, grâce aux Galaxy Z Fold et Z Flip, tandis que Google et Motorola obtiennent respectivement 72 et 70.
Samsung a-t-il dépassé Apple en termes de satisfaction client aux États-Unis ?
