Samsung a dépassé Apple en termes de satisfaction client pour les téléphones mobiles, selon une récente étude sur les télécommunications, les téléphones portables et les montres intelligentes. Samsung a obtenu un score de 81, surpassant Apple qui a marqué 80, rompant ainsi l’égalité observée l’année précédente. L’industrie des téléphones portables a vu son score global augmenter de 1 %, atteignant 79, après une baisse significative en 2025.
L’étude souligne que la satisfaction augmente lorsque les nouvelles fonctionnalités apportent une valeur ajoutée au quotidien sans créer de nouveaux problèmes, tels que des compromis sur l’autonomie de la batterie. L’intégration de l’IA, évaluée pour la première fois, a obtenu un score de 85, indiquant que les clients trouvent ces fonctionnalités utiles. Les améliorations de la durée de vie de la batterie ont également été notées, avec une augmentation de 5 % pour atteindre 81.
Les fonctions essentielles telles que les appels téléphoniques et l’envoi de messages ont été les mieux notées avec un score de 86. Les performances des fonctionnalités d’IA ont presque égalé ces interactions, avec un score de 85, suggérant que l’IA devient de plus en plus utile au quotidien.
Parmi les nouveaux propriétaires de modèles phares, la série Galaxy S de Samsung est en tête avec un score de 84, suivie par les nouveaux propriétaires d’iPhone à 82. Les modèles phares surpassent largement les téléphones traditionnels et pliables. Dans le segment des pliables, Samsung domine avec un score de 80, bien devant Google et Motorola. L’entrée d’Apple dans ce marché est attendue cette année, avec un iPhone pliable prévu.
Dans le domaine des montres intelligentes, Apple reste stable tandis que Samsung chute de 4 %, créant une égalité en tête du classement. Les caractéristiques d’expérience client des montres intelligentes ont été mieux notées cette année, notamment la navigation dans les menus et la connectivité des applications.
