Alternatives à ConnectWise : 5 solutions pour gérer l’IT en 2026
Cherchez-vous une alternative à ConnectWise pour la gestion IT ? Cet article compare cinq éditeurs majeurs destinés aux MSP et aux équipes IT, évalués au niveau plateforme en vous concentrant sur les trois systèmes qui pilotent la plupart des opérations : RMM, PSA et documentation IT. Kaseya figure parmi les acteurs examinés et sert de perspective sur la manière dont MSP et équipes internes utilisent ces outils au quotidien.
Pourquoi chercher une alternative à ConnectWise
La décision de remplacer ConnectWise résulte rarement d’un seul motif : elle survient quand plusieurs irritants s’accumulent. Parmi les préoccupations fréquemment citées figurent :
– Licences séparées : PSA, RMM, accès à distance et documentation sont souvent licenciés séparément, ce qui fait grimper le coût total avec chaque module.
– Complexité : ConnectWise Automate peut nécessiter des administrateurs dédiés et de longues prises en main pour les nouveaux techniciens.
– Transitions produit : ConnectWise regroupe ses offres sur la plateforme Asio, obligeant des migrations pour les clients des anciens produits comme Automate ou ITBoost.
– Flux déconnectés : quand RMM, PSA et documentation ne partagent pas proprement les données, les techniciens perdent du temps à copier des informations.
Il est également à noter que ConnectWise a déclaré avoir identifié « un accès non autorisé à des identités d’application au sein de l’environnement ConnectWise Cloud Backup », suite à un incident où des hackers ont accédé à des identités d’application et compromis des locataires Microsoft 365.
Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme de gestion IT
Remplacer ConnectWise, ce n’est pas choisir un seul produit : c’est évaluer la capacité d’un éditeur à couvrir l’intégralité du flux opérationnel IT, de l’alerte au ticket, à la documentation et à la facturation.
– RMM, PSA et documentation qui fonctionnent ensemble : un alert RMM devrait créer automatiquement un ticket dans le PSA, afficher la documentation et les mots de passe nécessaires, et faire remonter le temps facturable.
– IA alimentée par des données opérationnelles réelles : l’essentiel est de savoir sur quelles données l’IA s’appuie (tickets, données des appareils, documentation) pour résumer, suggérer des corrections et automatiser des remédiations.
– Évolutivité sans ré-plateformage : regardez la profondeur d’automatisation, la gestion multi‑locataires, la génération de rapports et les options de sécurité.
– Tarification prévisible : les modèles au dispositif, par technicien ou en bundle doivent être modélisés sur vos chiffres réels.
Comment nous avons évalué ces alternatives
L’évaluation vise à mesurer la capacité de chaque fournisseur à remplacer l’ensemble de la pile ConnectWise, selon six critères :
– Couverture plateforme : offre-t-il RMM, PSA et documentation, nativement ou via sa famille de produits ?
– Intégration des workflows : à quel point RMM, PSA et documentation partagent-ils des données et automatisent-ils les transitions ?
– IA et automatisation : l’IA fonctionne-t-elle sur tickets, appareils et documentation et quelle part du travail routinier peut-elle automatiser ?
– Sécurité et protection des données : la sécurité et la sauvegarde peuvent-elles être ajoutées par le même éditeur ?
– Migration et support : quelle aide le fournisseur apporte-t-il pour migrer depuis ConnectWise ?
– Modèle de tarification : par dispositif, par technicien ou bundle, et sa prévisibilité.
L’analyse s’est basée sur la documentation produit publique, les tarifs publiés quand ils sont disponibles, les annonces récentes d’entreprise et les thèmes récurrents dans les avis publics. L’expérience de Kaseya dans l’accompagnement des migrations a également informé les critères de migration. Conformément à la source, Kaseya est l’un des fournisseurs examinés et les mêmes critères ont été appliqués à tous.
Les 5 meilleures alternatives à ConnectWise
Chaque fournisseur est présenté selon son offre RMM, PSA et documentation, ses points forts, les éléments à vérifier et le profil d’usage recommandé.
Kaseya — le plus large pour une plateforme IT unifiée
Kaseya propose la famille de produits la plus étendue de la liste, couvrant l’ensemble de la pile ConnectWise et ajoutant sécurité, sauvegarde et conformité. Les équipes peuvent choisir RMM, PSA et documentation adaptés à leur taille puis les connecter via des workflows partagés.
Une étude indépendante d’Omdia citée indique que « les organisations utilisant Datto RMM, Autotask PSA et IT Glue ont amélioré l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts et augmenté la capacité de service en réunissant gestion des endpoints, service desk et documentation IT dans un flux de travail unifié ». Les MSP auraient déclaré des économies moyennes d’environ $2,600 par technicien et par mois, tandis que les équipes IT internes rapporteraient environ $2,900 par membre et par mois.
Pour le RMM, Kaseya propose Datto RMM (cloud‑native) avec automatisation, accès à distance, ciblage dynamique de politiques, gestion native de Microsoft 365 et Intune, et insights alimentés par l’IA. L’intégration native avec Autotask (PSA) et IT Glue (documentation) garde les techniciens dans un même flux. Kaseya dit que son IA, Kaseya Intelligence, repose sur plus d’un milliard de tickets d’assistance, 3 exaoctets de données de sauvegarde et 17 millions d’endpoints gérés.
À vérifier : la large palette de choix implique davantage de décisions initiales ; travaillez avec Kaseya pour choisir le RMM et le PSA adaptés et comparez les tarifications groupées ou individuelles.
Convient à : MSP et équipes IT souhaitant remplacer ConnectWise par un unique fournisseur couvrant opérations IT, sécurité et sauvegarde, avec automatisation et support de migration.
NinjaOne — meilleur pour la simplicité d’utilisation
NinjaOne a commencé comme RMM et s’est développé en une plateforme unifiée couvrant gestion des endpoints, patching, sauvegarde, accès à distance, ticketing et documentation. Une PSA native a été lancée début 2026, intégrant suivi du temps, facturation et contrats de service.
Points forts : interface épurée et déploiement rapide ; nouveaux techniciens productifs rapidement et conditions contractuelles flexibles.
À vérifier : la PSA de NinjaOne est récente — testez-la sur vos workflows ConnectWise existants (contrats, projets, rapports). La documentation est moins complète que des outils dédiés comme IT Glue, et la tarification au dispositif peut augmenter avec la taille des parc.
Convient à : équipes dont la plainte principale envers ConnectWise est la complexité et qui priorisent la gestion des endpoints.
N‑able — meilleur pour la profondeur endpoint et la sauvegarde
N‑able propose un portefeuille centré sur le contrôle des endpoints et la protection des données : N‑central pour les environnements larges et complexes, N‑sight pour un RMM plus léger, MSP Manager pour help desk et facturation, et Passportal pour mots de passe et documentation. Cove Data Protection et Adlumin complètent l’offre en sécurité et sauvegarde.
N‑able a investi dans l’IA (assistant N‑zo, serveurs MCP pour N‑central et N‑sight). Sa gamme de sauvegarde est un point fort.
À vérifier : MSP Manager est plus léger que des PSA complets ; N‑central peut présenter une courbe d’apprentissage marquée. Confirmez quel RMM est inclus dans votre offre (N‑central vs N‑sight).
Convient à : MSP qui priorisent le contrôle fin des endpoints et la sauvegarde et disposent de ressources pour configurer une plateforme approfondie.
Atera — meilleur pour les petites équipes voulant un abonnement unique
Atera regroupe RMM, help desk, facturation et accès à distance dans une seule plateforme, tarifée par technicien avec dispositifs illimités. L’éditeur a fortement investi en IA (Copilot et agents autonomes pour résoudre des incidents routiniers).
Pour les petites équipes payant séparément pour PSA, RMM et accès à distance, Atera simplifie facturation et formation.
À vérifier : Atera s’appuie sur des intégrations (par exemple IT Glue) pour une documentation complète. Certaines fonctions (AI Copilot, découverte réseau) sont des modules payants, et le reporting personnalisé est jugé rigide par des avis.
Convient à : petites équipes MSP ou IT avec un fort ratio dispositifs/techniciens cherchant la simplicité.
Syncro — mieux pour les petits MSP qui gèrent Microsoft 365
Syncro combine RMM, PSA et gestion d’identité Microsoft 365 dans une seule plateforme, tarifée par technicien avec endpoints illimités. En 2026, Syncro a ajouté sauvegarde cloud, un serveur MCP et des fonctions d’assistance assistée par IA.
Points forts : mise en place rapide et tarification claire ; outils d’estimation et de facturation bien intégrés au ticketing.
À vérifier : la PSA de Syncro est centrée sur le ticketing et la facturation, plus légère en CRM et gestion de projet que des PSA complets. La documentation reste basique et beaucoup d’équipes ajoutent un outil dédié comme IT Glue. L’onboarding est principalement en libre‑service.
Convient à : petits MSP cherchant un abonnement simple et ne nécessitant pas une PSA approfondie.
Comment ConnectWise se compare à Kaseya
Les deux couvrent la pile IT complète et sont souvent comparés directement :
– RMM : ConnectWise Automate / ConnectWise RMM contre Datto RMM (Kaseya).
– PSA : ConnectWise PSA contre Autotask (Kaseya).
– Documentation : ConnectWise Documentation (avec des capacités déplacées vers Asio) contre IT Glue (Kaseya).
– Packaging : ConnectWise propose des produits licenciés séparément ; Kaseya propose Kaseya 365 Ops, Endpoint et User ou produits individuels.
– IA : les capacités IA s’étendent sur Asio pour ConnectWise ; Kaseya propose Kaseya Intelligence sur sa plateforme.
– Sécurité et sauvegarde : ConnectWise et Kaseya offrent des portefeuilles cybersécurité et sauvegarde, Kaseya intégrant notamment les solutions Datto pour la sauvegarde.
Comment choisir et préparer une migration depuis ConnectWise
Commencez par identifier le problème principal à résoudre, puis rapprochez‑le des forces des éditeurs : Kaseya pour une offre unifiée, NinjaOne pour la simplicité, N‑able pour la profondeur endpoint, Atera ou Syncro pour la tarification par technicien.
Planifiez la migration en phases : inventairez scripts, workflows, accords et documentation ; prévoyez de reconstruire les automatisations plutôt que de chercher à les porter telles quelles ; mappez les données PSA et de documentation à migrer ; pilotez sur 2–3 clients représentatifs et basculez par lots tout en faisant tourner les deux plateformes en parallèle. Synchronisez la coupure avec vos dates de renouvellement ConnectWise et changez la facturation au début d’un mois quand possible.
Foire aux questions fréquentes
Que retenir sur le « meilleur » remplaçant de ConnectWise ? Cela dépend des besoins : pour une plateforme unifiée couvrant RMM, PSA, documentation, sécurité et sauvegarde, Kaseya est l’option la plus unifiée et automatisée selon l’évaluation. NinjaOne domine sur la facilité d’usage ; Atera et Syncro conviennent aux petites équipes avec tarification par technicien.
Existe‑t‑il une alternative qui inclut RMM, PSA et documentation ? Oui : Kaseya propose Datto RMM, Autotask PSA et IT Glue. NinjaOne et N‑able offrent aussi les trois, bien que leur PSA et documentation puissent être plus légers que des solutions dédiées.
Qu’est‑ce que la plateforme Asio de ConnectWise ? Asio est la plateforme unifiée de ConnectWise destinée à rassembler RMM, PSA, documentation et sécurité sur une couche de données partagée, ce qui peut nécessiter des migrations depuis des produits anciens.
Peut‑on remplacer PSA et RMM en même temps ? Oui : beaucoup d’équipes préfèrent migrer les deux simultanément pour réduire le nombre de projets et de fournisseurs. Une phase pilote et un fonctionnement en parallèle permettent de limiter les risques.
Derniers conseils
Quitter ConnectWise est l’occasion de repenser l’intégration entre RMM, PSA et documentation. Testez chaque plateforme sur vos propres workflows (alerte→ticket, recherche de documentation pendant un ticket, facturation à partir des temps) avant de décider. Si vous souhaitez voir Kaseya en action, demandez une démonstration adaptée à vos workflows.
