Apple a envisagé un service ‘white-glove’ pour Apple Upgrade consistant à livrer chaque appareil de remplacement déjà restauré depuis la sauvegarde iCloud, mais l’idée est restée au stade de la planification et n’a pas été intégrée au lancement, selon Mark Gurman dans sa newsletter Power On.
Apple Upgrade : le concept ‘white-glove’ abandonné
Apple Upgrade a été lancé aux États-Unis le 28 juillet, en remplacement de l’iPhone Upgrade Program et d’iPhone Payments. Le dispositif permet aux clients de louer un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch plutôt que d’acheter l’appareil ou d’en payer les mensualités. Les contrats pour iPhone et Apple Watch sont proposés sur 12 ou 24 mois, tandis que ceux pour Mac et iPad courent sur 24 ou 36 mois. En fin de contrat, le client peut rendre l’appareil, solder le solde et le conserver, ou échanger pour un nouveau bail.
Lorsque le concept a été discuté, Apple a également étudié l’idée que chaque nouvel appareil arrive prêt à l’emploi, restauré depuis la sauvegarde iCloud avant d’être expédié. La version effectivement lancée le 28 juillet ne comprend rien de ce type.
La configuration d’un nouvel iPhone peut être une procédure longue et fastidieuse; cette fonctionnalité aurait supprimé cette étape dès le jour de réception. Selon Mark Gurman, l’obstacle n’était pas technique. Apple aurait toutefois pu être refroidi par l’optique liée à la confidentialité : recevoir un iPhone neuf avec des données personnelles déjà installées pouvait déstabiliser certains clients et susciter des interrogations sur la manière dont les données avaient été transférées et sur d’éventuels accès à ces données.
