تعمل شركة نوفا سكوشا للطاقة على معالجة مخاوف العملاء بشأن فواتير الكهرباء المقدرة بعد اختراق إلكتروني أثر على القراءات المباشرة من العدادات الذكية. وبدأت الشركة في إصدار فواتير مقدرة منذ يونيو، مما أدى إلى شكاوى من السكان بشأن رسوم مبالغ فيها. وأكد كريس لانتين، مدير رعاية العملاء، أن العدادات لا تزال تسجل استهلاك الطاقة بدقة، لكن الاتصال لاسترجاع هذه البيانات تعرض للاختراق. وتبذل الجهود لاستعادة الوظائف الكاملة بحلول أوائل عام 2026، مع توقعات بإحراز تقدم بحلول الربع الأول من العام الجديد. وفي هذه الأثناء، قامت الشركة بتوظيف موظفين لقراءة العدادات يدوياً، مما يغطي حوالي 75% من المنازل، بينما لا تزال المنازل الأخرى تتلقى تقديرات. ولتخفيف مخاوف العملاء، تم إلغاء رسوم التأخير والفوائد، ولا تتم عمليات قطع الخدمة بسبب الفواتير غير المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، زادت نوفا سكوشا للطاقة من عدد موظفي رعاية العملاء لتقليل أوقات الانتظار للمكالمات. وقد كان التعافي من الهجوم الإلكتروني تحدياً، حيث واجه بعض المقاولين والموردين تأخيرات في المدفوعات. وقد اعترفت نوفا سكوشا للطاقة بهذه المشكلات وتعمل على حلها، على الرغم من أن التقدم لا يزال بطيئاً.
كيف تتعامل NS Power مع مخاوف العملاء بشأن الوصول إلى العدادات؟
