مع توقف استخدام أداة Delighted لقياس مؤشر صافي المروجين (NPS)، تجد فرق الهندسة نفسها مضطرة للبحث عن بدائل تتماشى بشكل أفضل مع المنتجات الحديثة القائمة على الأحداث. كانت Delighted معروفة بسهولتها وسرعتها في جمع مؤشرات NPS، لكنها افتقرت إلى التكامل العميق مع أحداث المنتج، مما ترك مهندسي البرمجيات في مواجهة فجوات تقنية. تمثلت المشكلات الرئيسية في ضعف التحكم في توقيت التغذية الراجعة، والربط السطحي للتغذية الراجعة مع إجراءات المنتج المحددة، وصعوبة دمج البيانات مع تحليلات المنتج الحالية.
يسعى المهندسون الآن إلى بدائل توفر تحفيزًا قائمًا على الأحداث، مما يسمح بربط التغذية الراجعة مباشرة بالأحداث المهمة في المنتج مثل إتمام عمليات الشراء أو تبني الميزات الجديدة. يفضلون الأدوات التي تتميز بتصميم يعتمد على حزم تطوير البرمجيات (SDK) أولاً، مع توفير حزم JavaScript خفيفة الوزن، وواجهات برمجة تطبيقات خلفية قوية، وتوثيق شامل. يُعتبر إرفاق بيانات وصفية غنية وتصدير البيانات أمرًا حيويًا أيضًا، لضمان أن تكون التغذية الراجعة غنية بالسياق وسهلة الوصول.
من بين البدائل البارزة، تبرز Opin بنهجها القائم على الأحداث في قياس NPS، مما يسمح بالتحكم الدقيق في توقيت جمع التغذية الراجعة. تقدم تصميمًا يعتمد على حزم تطوير البرمجيات (SDK) أولاً مع تأثير بسيط على الواجهة الأمامية، مما يجعلها مفضلة بين الفرق التي يقودها المبرمجون. تشمل الخيارات الأخرى Userpilot، التي تدمج NPS في أدوات تبني المنتج، وQualtrics، المعروفة بمرونتها ولكنها تُعتبر مبالغة بالنسبة للفرق الصغيرة. تقدم SurveySparrow واجهة حديثة لكنها تفتقر إلى العمق في منطق الأحداث، مما يجعلها أكثر ملاءمة للفرق ذات المشاركة الهندسية المحدودة.
في النهاية، لا يتعلق الانتقال من Delighted بمجرد استبدال أداة، بل يتعلق بتحسين جودة إشارات التغذية الراجعة لفهم تجارب المستخدمين بشكل أفضل داخل بيئة المنتج.
