مع توقف خدمة Delighted، تجد الفرق نفسها مجبرة على البحث عن خيارات جديدة لجمع آراء العملاء، خاصة تلك التي تتماشى مع المنتجات الحديثة المعتمدة على الأحداث. يُعرف Delighted ببساطته وسرعته، لكنه يُستبعد الآن بسبب الكشف عن حدوده أثناء عمليات الانتقال. وقد حدد المهندسون عدة مشكلات أساسية في Delighted، مثل اعتماده على المشغلات المجدولة بدلاً من الأحداث الحقيقية للمنتج، وافتقاره إلى ردود الفعل السياقية، ووجود حزم تطوير برمجيات ثانوية تركز على سير العمل عبر البريد الإلكتروني بدلاً من التفاعلات داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون دمج بيانات NPS مع تحليلات المنتج معقدًا، حيث توجد البيانات خارج البنية الأساسية الرئيسية.
مع بحث المهندسين عن بدائل، فإنهم يولون الأولوية للأدوات التي تقدم تشغيلًا قائمًا على الأحداث، وتصميمًا يعتمد على حزم تطوير البرمجيات، وبيانات وصفية غنية، وبيانات قابلة للتصدير. من بين البدائل البارزة، تبرز Opin بنهجها القائم على الأحداث، مما يسمح للفرق بتشغيل ردود الفعل بناءً على إجراءات محددة للمنتج دون الاعتماد على الجداول الزمنية. تركز Opin على السياق، حيث تربط الردود بإجراءات المنتج وحالات المستخدم، وتقدم ميزات ملائمة للمطورين مثل حزم تطوير البرمجيات وواجهات برمجة التطبيقات.
تشمل البدائل الأخرى Userpilot، الذي يقدم استهدافًا جيدًا داخل التطبيق ولكنه يفتقر إلى المرونة في التعامل مع الأحداث؛ وQualtrics، المعروف بمرونته على مستوى المؤسسات ولكنه غالبًا ما يعتبر مبالغًا فيه للفرق الصغيرة؛ وSurveySparrow، وهي منصة متعددة الأغراض بقدرات محدودة في منطق الأحداث وعمق حزم تطوير البرمجيات.
في النهاية، لا يتعلق التحول من Delighted بمجرد العثور على بديل، بل بتحسين جودة إشارات ردود الفعل داخل بيئة المنتج. بالنسبة للمهندسين المسؤولين عن الحفاظ على موثوقية النظام وأدائه، يعد اختيار أداة تتكامل بسلاسة مع البنية التحتية الحالية أمرًا بالغ الأهمية.
