هل تفوقت سامسونج على أبل في رضا العملاء في الولايات المتحدة؟

تجاوزت شركة سامسونج شركة آبل من حيث رضا العملاء في الولايات المتحدة، وفقًا لتقرير حديث. حيث حصلت عملاقة التكنولوجيا الكورية الجنوبية على 81 نقطة من أصل 100 في مؤشر رضا العملاء الأمريكي، مقارنة بـ 80 نقطة لشركة آبل. وعلى الرغم من أن الفارق ضئيل، إلا أن سامسونج تتصدر تقارير رضا العملاء. وقد حصلت شركتا جوجل وموتورولا على نفس النتيجة البالغة 77 نقطة. وأظهرت صناعة الهواتف الذكية انتعاشًا طفيفًا هذا العام مع تسجيل معدل رضا عام بلغ 79 نقطة، بعد انخفاض كبير في عام 2025. ويجد مستخدمو الهواتف الذكية أن ميزات الذكاء الاصطناعي أصبحت ذات فائدة متزايدة، حيث حصلت على رضا بمعدل 85 نقطة من أصل 100. ومن بين الطرازات المحددة، حصلت سلسلة سامسونج جالاكسي S على أفضل تقييم لرضا العملاء بـ 84 نقطة من أصل 100، بينما حصلت أحدث طرازات آيفون وجوجل بيكسل على 82 و80 نقطة على التوالي. وقد حققت الهواتف الذكية الرائدة معدل رضا بلغ 82 نقطة، بينما حصلت الطرازات القديمة على 76 نقطة، والهواتف القابلة للطي على 72 نقطة. ويشتكي مالكو الهواتف القابلة للطي ثلاث مرات أكثر من مستخدمي الهواتف الذكية التقليدية. وتسيطر سامسونج أيضًا على سوق الطرازات القابلة للطي بمعدل 80 نقطة، بفضل جالاكسي Z Fold وZ Flip، بينما حصلت جوجل وموتورولا على 72 و70 نقطة على التوالي.