Le 7, Coupang a annoncé une refonte majeure de l’expérience client (CX) en intégrant des technologies d’intelligence artificielle à chaque étape du parcours d’achat, de la découverte des produits à la décision finale. L’objectif affiché est d’aider les clients à comprendre plus rapidement l’information produit et de réduire la fatigue liée aux achats en permettant à l’IA de comparer des spécifications complexes en un coup d’œil ou de résumer des milliers d’avis clients.
Coupang déploie l’IA sur l’ensemble du parcours client
La société présente ses nouvelles fonctionnalités centrales, réparties en quatre grandes catégories, conçues pour rendre l’accès aux informations produit plus intuitif et plus rapide. Ces améliorations couvrent la découverte de produits, la comparaison et l’aide à la décision d’achat.
Fonction « Product at a Glance » pour saisir l’essentiel
Coupang a récemment appliqué sa fonction basée sur l’IA « Product at a Glance » à des catégories de produits majeures. Cette fonctionnalité synthétise le contenu central des descriptions et les caractéristiques clés susceptibles d’intéresser les clients, afin que les acheteurs puissent comprendre l’essentiel sans lire de longues fiches produit.
Résumé instantané avec « Product Highlights »
Sur la page détail produit, la société a introduit « Product Highlights », qui affiche un résumé des principaux arguments de vente directement sous le nom du produit. Les clients peuvent ainsi accéder immédiatement aux informations critiques nécessaires à une décision d’achat avant de parcourir l’ensemble de la page.
Infographies automatiques pour les appareils électroménagers
La fonctionnalité « AI Infographic » a été déployée pour les produits Rocket Delivery dans des catégories majeures, notamment les réfrigérateurs, climatiseurs, machines à laver et lits. L’IA convertit automatiquement des spécifications complexes en infographies intuitives — par exemple, pour une machine à laver elle affiche visuellement la capacité de linge par cycle et la taille de foyer adaptée — permettant de saisir les performances clés en un coup d’œil sans comparer manuellement des valeurs numériques.
