LONDRES, 24 septembre 2026 — Trustpilot, la plus grande plateforme d’avis ouverte au monde, a annoncé le 24 septembre le lancement de nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à apparaître dans les résultats de recherche pilotés par l’IA, notamment des Product Review Pages dédiées donnant à chaque produit une page publique distincte.
Trustpilot et visibilité dans la recherche IA
Les nouveautés incluent également l’expansion des Location Reviews, AI Search Market Insights et une version bêta de Trustpilot AI, afin d’améliorer la visibilité des entreprises sur leurs produits, leurs sites et leur marque, et de tirer des enseignements exploitables des retours clients. Selon Trustpilot, ces outils permettent aux entreprises d’optimiser leur présence « produit », « lieu » et « marque » dans les réponses fournies par des systèmes d’IA.
Ciaran Dynes, Chief Product Officer chez Trustpilot, souligne l’usage large de l’IA par les consommateurs : « Les gens utilisent l’IA pour bien plus que la découverte de marques et la confiance ; ils s’en servent aussi pour comparer des marques, évaluer quels produits acheter et quels lieux visiter. Les systèmes d’IA privilégient les informations qui reflètent la logique naturelle d’une décision d’achat : les consommateurs veulent savoir qui vend un produit, où le trouver et si le service est fiable. Le format structuré de Trustpilot fournit aux systèmes d’IA les éléments hiérarchisés nécessaires pour formuler des recommandations précises. Cette pertinence composée entraîne directement des taux de citation plus élevés, offrant aux entreprises un avantage distinct chaque fois qu’un consommateur demande à l’IA de comparer ses options. »
Nouveautés détaillées et bénéfices pour les entreprises
Les Product Review Pages offrent à chaque produit sa propre présence publique sur Trustpilot, tandis que l’expansion des Location Reviews vise à renforcer la visibilité au niveau des sites physiques ou des points de vente. AI Search Market Insights permet aux entreprises de mesurer leur fréquence d’apparition dans les réponses d’IA, de comparer cette visibilité à celle des concurrents et de suivre son évolution au fil du temps.
Une étude de Seer Interactive citée par Trustpilot indique que Trustpilot est le site d’avis le plus fréquemment mentionné dans des systèmes tels que ChatGPT, Perplexity, Google AI Mode et Gemini. L’analyse montre aussi que la visibilité des marques est supérieure de 12 points de pourcentage pour les entreprises disposant de Product Review Pages par rapport à celles qui se contentent d’un profil d’entreprise.
« Avec AI Search Market Insights, les entreprises peuvent voir la fréquence à laquelle elles apparaissent dans les réponses de l’IA, comment cela se compare à leurs concurrents et comment leur visibilité évolue dans le temps », a ajouté Dynes. « Cela facilite la détection précoce des lacunes et la décision sur les axes où concentrer la collecte d’avis et les efforts d’expérience client. »
Selon Trustpilot, l’ensemble de ces outils vise à aider les entreprises à collecter et à exploiter les retours clients au niveau produit, lieu et marché, tout en suivant leur présence dans la recherche pilotée par l’IA.
