Samsung a surpassé Apple en termes de satisfaction client aux États-Unis, selon un récent rapport. Le géant sud-coréen de la technologie a obtenu un score de 81 sur 100 dans l’indice de satisfaction des clients américains, contre 80 pour Apple. Bien que l’écart soit minime, Samsung se classe en tête des rapports de satisfaction client. Google et Motorola ont obtenu un score égal de 77. L’industrie des smartphones a montré une légère reprise cette année avec un score de satisfaction global de 79, après une baisse importante en 2025. Les utilisateurs de smartphones trouvent de plus en plus les fonctionnalités d’intelligence artificielle utiles, avec une satisfaction de 85 sur 100 pour ces caractéristiques. Parmi les modèles spécifiques, la série Samsung Galaxy S a reçu le meilleur score de satisfaction client avec 84 sur 100, tandis que les derniers modèles d’iPhone et de Google Pixel ont obtenu respectivement 82 et 80 points. Les smartphones phares ont obtenu un score de satisfaction de 82, les anciens modèles 76, et les téléphones pliables 72. Les propriétaires de téléphones pliables se plaignent trois fois plus que les utilisateurs de smartphones classiques. Samsung domine également le marché des modèles pliables avec un score de 80, grâce aux Galaxy Z Fold et Z Flip, tandis que Google et Motorola ont obtenu respectivement 72 et 70.
Has Samsung surpassed Apple in US customer satisfaction?
