Samsung est en train d’intégrer l’intelligence artificielle dans ses appareils et plateformes, et utilise désormais cette technologie pour stimuler ses ventes et offrir un meilleur support client. Un nouveau rapport révèle que Samsung a développé un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle pour améliorer le service client. Un service pilote a été lancé sur sa boutique en ligne en Corée du Sud et dans certains magasins physiques. Ce chatbot permettra aux clients d’obtenir des informations détaillées sur une gamme de produits Samsung, tels que les appareils mobiles et les appareils électroménagers. Il fournira également des conseils pour optimiser l’utilisation de chaque fonctionnalité des produits. En cas de besoin de réparations, le chatbot expliquera les démarches nécessaires et fournira des estimations de coûts. L’information sera transmise non seulement par texte, mais aussi par images, facilitant ainsi la compréhension des clients. Accessible sur PC et appareils mobiles, le déploiement complet de ce chatbot sur la boutique en ligne de Samsung est prévu avant la fin de l’année, après la résolution des problèmes identifiés lors du programme pilote.
Is Samsung using AI chatbots to boost its sales?
